为持续提升用户体验，赋能采购业务高效开展，助力商户便捷经营，国铁商城帮助中心全面升级！本次升级聚焦角色化、精准化、便捷化，创新推出商户与采购人“双轨并进”的帮助中心，直击不同用户核心需求，打造“业务知识检索中心”、“操作流程学习中心”、“视频课程学习中心”、“学习测评验证中心”，将帮助中心转型为助力业务开展与能力提升的服务平台，为商城业务注入新活力！

升级后的帮助中心对页面布局进行了整体优化。采购人登录商城系统后，通过“采购人帮助中心”入口，即可一键解锁采购知识库、操作全攻略、电商云课堂、技能学练场四大核心功能，采购业务学习路径更清晰；商户无需登录即可进入“商户帮助中心”，直达商户知识库，已入驻商户登录后可便捷访问操作全攻略、电商云课堂、考测练习舱功能菜单，经营服务支持触达更高效。

知识库——业务知识检索中心

采购人/商户知识库是汇集国铁商城全流程业务核心知识要点，以问答形式精准解答用户实操场景中的常见问题，并嵌入培训课件、操作手册等多元业务文档，将海量内容整合于一体。通过菜单或关键字检索，实现海量知识快速查找！它是高知识浓度、高效率触达、极速响应、高质量解难的一站式智慧助手，为商城各类用户打造了功能强大的“业务知识检索中心”。

知识库全面支持钉钉、微信及网页等多渠道便捷登录，或通过扫码轻松访问，实现“一秒即连、随时查阅”的移动化体验，为所有关注商城业务的用户提供高效便捷的移动端知识服务。

采购知识库

“采购知识库”包含7个一级菜单，汇集采购业务导图、下单、验收、售后、专区业务等采购各环节常见问题与业务升级动态，助力采购人提升采购效能。

1. “采购人业务导图”清晰展示采购业务主干流程和核心要求，帮助采购新人快速上手。

2. 支持通过关键词搜索，快速定位业务内容。

3. 知识库内嵌的PPT、PDF等文档支持在线查看和下载。

4. 采购人可通过首页表单加入知识收集计划。

商户知识库

“商户知识库”包含16个一级菜单，涵盖商城入驻、资质标准、店铺运营、物流售后、结算对账、信誉评价、专区业务等全流程要点，为商户提供一站式操作指南。

1. “商户知识库”支持游客访问，欢迎所有关注国铁商城的用户了解商城业务。

2. 支持当前文档页面分享。

操作全攻略——操作流程学习中心

采购人和商户帮助中心均设有“操作全攻略”菜单。一键下载，即刻获取详尽的商城系统操作手册。手册深度解析系统各项功能模块与实时操作界面，如同配备了24小时在线的商城技术专家，真正实现“实时查阅，高效指引”。

电商云课堂——视频课程学习中心

官方课程随心学！国铁商城精心部署海量官方培训资源至钉钉云课堂。采购人与商户可在“电商云课堂”菜单一键接入，随时随地访问专属学习中心。平台已累计发布超300份官方课程文件，其中包含120个精品视频课程，内容覆盖商城操作全流程与重点业务场景。助力采购人快速掌握商城核心业务，赋能商户深入理解平台规则，提升店铺运营质量。

1. 支持通过输入课程关键词搜索查询。

2. 支持通过分类标签快速查找课程内容。

3. 随时保存学习资料，便于反复研习与实践。

技能学练场——学习测评验证中心

国铁商城倾力打造 “技能学练场/考测练习舱”，为采购人和商户提供强大、精准的业务能力提升与验证工具，构建“学、练、考、验”一体化闭环，切实赋能核心业务。

助力采购人：技能扎实，采购高效

技能学练场是采购人专属学测通道。采购人可便捷参与商城或局级管理员发布的培训考试。更可利用商城出具的覆盖核心业务场景的3套标准化专项题库进行自主靶向练习。帮助采购新人快速掌握采购技能，助力采购老手深度精进专业能力。

赋能商户：能力精进，运营无忧

考测练习舱是商户的学测平台。商城根据业务动态及时发布培训任务，商户一键跳转钉钉即可领取。2024年以来，通过24场精心设计的测练，助力商户快速掌握商城规则、精进店铺运营技能。

此次国铁商城帮助中心升级，是商城立足用户需求、提升服务质效的重要举措。未来，国铁商城将持续以创新为驱动，不断优化平台功能，为商户和采购人提供更优质、高效、便捷的服务，为商城高质量可持续发展注入新动力！